关注3·15国际消费者权益日 - 36.9元团购券“套”出4000多元年卡费

一半烟火

关注3·15国际消费者权益日 | 36.9元团购券“套”出4000多元年卡费

洗脸变洗脑漫画/乔宇
团购了36.9元的面部清洁券，到店体验后，却被告知使用了价值5000多元的产品！
重庆高新区的消费者王蓝（化名）称，自己和朋友在一家名为蕾特恩专业祛痘国际连锁机构（以下简称蕾特恩）的门店消费后非常疑惑，可商家给出的解决办法让她更郁闷——只要办理4000多元的年卡，就不需要再付这5000多元。王女士感觉被套路，拨打了重庆市12345政务服务便民热线（简称重庆12345热线）投诉。
来自重庆12345的相关数据显示，一年多来，蕾特恩经常被消费者投诉，所反映的问题也如出一辙：进店后，被诱导办理年卡，等消费者意识到被套路后想退卡，却遭遇困难。
洗脸变“洗脑”？连日来，记者以消费者身份，来到蕾特恩的多家门店进行体验，揭秘其推销套路。
消费
36.9元团购券为何变成消费5000多元
3月13日，记者联系上了王蓝。她称，消费过程中，商家的工作人员一直向她推销办年卡，费用4000多元，还被商家告知，她已经使用了店内套盒产品，如果不办年卡，就要收取套盒的费用5000多元，比年卡更贵。
在商家不停劝说诱导下，最终，她和朋友张丽（化名）都通过支付宝办理了共计12期的分期付款业务，并支付了第一期费用300多元。
她很费解：“我们体验的是团券的项目，总共才36.9元，怎么到店消费就变成了5000多元？再说，店里使用的套盒产品，也没有清楚地告知我们。如果早知道是5000多元，我们肯定不会消费。”
张丽证实了王蓝的说法，“我们在网上团券，只是想体验一下商家的洗脸服务。去了之后，商家一直揪着我们皮肤上的问题不放，让我们进行皮肤检测，还一直推销年卡，希望我们办年卡。”
张丽表示，本来一开始，她们对推销表示拒绝，但在洗脸过程中，还一直有商家的工作人员来诱导劝说办卡，说是优惠很大，“她们也不容我们考虑，就‘指导’我们在支付宝上办理了分期付款，分12期，共计4000多元。”
“后来我们想取消，可前台却告知不行，说当天已经做了项目。商家还把我俩安排到一个小屋子里，胁迫式地说，因为我们使用了套盒，如果不办卡，那么就需要支付5000多元。”张丽说，在当时那种情况之下，感觉被胁迫，只想逃离。
王蓝表示，第二天反应过来，觉得上当受骗了，于是她们选择了报警，并向重庆12345热线投诉。“一开始，商家不愿意退给我们，在重庆12345热线、警方等介入下，商家取消了分期付款业务。”王蓝说，商家还是扣除了部分款项，说是违约金，并提醒她们不要再张扬此事。
暗访
店员全程推销年卡，反复示意下单
13日，记者来到位于熙街的蕾特恩门店，看到墙上张贴有相关经营证照。证照显示，其业务包括美容服务等。按照事先网上团购好的面部清洁套餐，记者以消费者身份进行了体验。在进行面部护理过程中，店员表示，可购买他们一瓶400多元的精华产品体验一下，记者表示不需要。店员又称，打好评可免费体验一次。
随后，记者来到位于沙坪坝三峡广场的另一家蕾特恩门店。得知记者是首次来店，店员将记者领入一小房间，表示要先进行皮肤测评。测评之后，店员称皮肤有问题，一次体验的效果不明显，可以考虑专门护理。当记者表示需要询问一下其他顾客的使用效果时，店员直接拒绝：“不要问！”
14日，记者来到位于渝中区时代天街的蕾特恩门店，该店铺同样有相关经营证照。得知记者是首次来店体验，店员同样将记者领入一小房间进行皮肤测评，测评后店员表示，团购体验对于护肤需求无太大意义，应该进行一系列深入护理，可以办理他们的年卡，现在搞优惠活动，5000多元的年卡只需4000多元，而且一年内没有消费次数限制。记者称需要再考虑一下，店员没有强制，让记者取消之前的团购券，考虑做新项目，同时将记者领入其他房间，开始清洁面部。
清洁过程中，该店员又试着说服记者办理年卡，并拿出相关二维码，示意记者扫码了解；扫码后，店员“指导”记者进入相关下单页面，多次示意记者点击“下单”按钮。记者表示，价格不便宜，需要考虑。店员则说，可以办成学生卡，这样就可以更优惠，只需要3800多元。记者表示拒绝，对方又表示，可以办理一次性200多元的项目先体验。
在团购平台，记者发现多位消费者均对蕾特恩的上述门店打出差评，问题集中为推销办卡严重、态度敷衍等。一些消费者称，就是在反复推销中，感觉被“洗脑”，糊里糊涂就办理了几千元的年卡，等到回过神来，追悔莫及。
蕾特恩网站显示，其在重庆多个区县拥有门店。为此，记者还联系到蕾特恩售后客服中心。客服人员表示，公司并未要求工作人员向消费者推销办卡买产品，也无相关考核；公司将向门店反馈核实，如查实，将进行整改，进一步提升服务体验。
套路
低价团购引流进店，诱导消费者办理网贷
来自重庆12345热线的数据显示，一年多以来，重庆12345热线经常接到市民反映蕾特恩诱导消费者购买年卡的问题，可以说是“天天被投诉”；在各方的调解下，市民投诉的问题，绝大多数已解决。
有消费者反映称，2023年9月12日，她在位于重庆高新区的蕾特恩大学城店，被店员诱导办理了美容年卡，支付金额4650元。随后，她申请退款，该店却不予处理，希望相关部门核实处理。对此，重庆高新区虎溪街道办事处回复称：经调解，双方达成一致协商，商家工作人员为消费者取消支付宝剩下8期先享后付费用3040元。
还有消费者反映称，2023年5月6日，其孩子在永川区渝西大道蕾特恩门店咨询鼻子祛痘的服务，因是学生没有钱，店员引导其孩子办理了某App上的网贷服务，贷款4800元，每月还款452元，时限一年。她向商家反映取消贷款无果，希望相关部门核实处理。对此，永川区商务委回复称，经核实，情况属实；经派出所协商处理，该门店已为消费者取消了贷款。
记者总结消费者投诉的多个案例，发现了这样的共性：店家往往以低价团购（网购平台团购券在9—50元左右），吸引消费者进店后，对消费者进行皮肤检测，称发现种种问题，店员给出“解决方案”——让消费者办理年卡，费用在4000—10000元左右。消费者在办理年卡之后往往后悔，想要退款，却被商家拒绝，最后投诉至重庆12345热线。
“看准了我们是学生，不好意思拒绝，于是反复劝说诱导，洗脸变‘洗脑’。”张丽认为，她和朋友就是这样一步步陷进去的。
对策
如果商家涉嫌欺诈，消费者要第一时间报警
蕾特恩诱导消费者办理年卡的问题“屡教不改”，消费者如何应对？
重庆高新区虎溪市场监管所相关科室工作人员表示，推销办卡，属于商家销售手段，如果明确没有强制办卡，市场监管部门还真不好介入，为此，消费者需提高警惕，理性消费。如果消费者与商家产生消费纠纷，市场监管部门也可介入协调。
北京市康达（重庆）律师事务所高金宽律师表示，商家通过低价引流，获得客流之后，进行一系列营销，属于商业手段，无可厚非。如果商家如实告知消费者产品或者服务，消费者自行办理相关消费产品，那么商家不存在违法违规行为；如果并未如实告知，还私自为消费者办理付费业务，那么就涉嫌存在欺诈，消费者发现之后，可立即表示拒绝，并第一时间报警，通过警方来确认事实，诉讼过程中，警方办案可作为证据。
对于商家不同的营销手段，如“价格战”“心理战”，消费者应提高警惕，根据自身经济情况，来进行合理消费。针对皮肤问题，也应该到正规医院皮肤科进行咨询和诊治。

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