重庆大渡口：“四强”出入境服务提升群众满意度

一半烟火

重庆大渡口：“四强”出入境服务提升群众满意度
随着夏季旅游旺季来临，重庆市公安局大渡口区分局出入境服务大厅迎来了办证高峰，近来，日均办理因私出国境证件申请业务达120余次，单日最高受理210次，创今年单日新高。为积极有效应对办证高峰，分局出入境管理支队提前谋划、科学部署，细化措施、优化流程，民警辅警全员上岗，全力应对高强度工作挑战，切实做到政务服务“不打烊”，高效服务“不打折”。

未雨绸缪精心谋划强部署
分局出入境管理支队总结往年暑期办证情况，提前制定了应急预案，依托办证大厅开展了出入境相关法律法规宣传，并通过播放宣传视频、摆放流程概览、发放宣传手册等方式开展办证流程讲解，确保群众知晓办证渠道、办事流程等，以高品质服务回应群众需求，全力打造文明、规范、高效、便捷的出入境服务窗口。
科学用警主动靠前强效能
同时，分局出入境管理支队根据大厅人流量动态调整了警力配置，按照高峰期“后台补前台、全员齐上阵”工作模式，严格落实窗口服务“首问负责”“一次告知”“容缺受理”等工作制度，抽调政治素质高、业务能力强的民警辅警补充到前台，根据群众需求进行分流导办，主动引导群众使用智能设备自主预受理，及时高效做好答疑工作，让群众少跑腿、快办事。
惠民强企优化机制强时效
此外，分局出入境管理支队还全面落实了绿色通道、午间无休、周末延时、助企专窗等服务措施，为未成年人和60周岁以上老年人提供“全陪导航”式服务，并将工作日服务时间从每日9时至17时主动延长至17时30分，全力提升窗口审批速度，做到“今日事、今日毕”。
目前，新办证件在3个工作日内即可完成审批上传，做到不积压、不超时；在急事急办服务方面，月均加急办证50余本，切实保障群众紧急出行需求。
以人为本贴心服务强形象
规范窗口标识、服务指南、温馨提醒、接待用语……分局出入境管理支队全体自觉做到微笑上岗、热情接待、周到服务、礼貌迎送，并在大厅内提供免费复印、免费照相等暖心服务，添置饮用水、书报架、小药箱、手机充电口等便民设施，降低等待烦躁感；结合反诈工作向群众开展反诈宣传，对旅行期间的安全注意事项进行细致讲解，提醒群众警惕防范境外诈骗，保护好人身财产安全。
下一步，分局出入境管理支队将持续深化“放管服”改革，更好地服务于民、方便于民，用实际行动传递正能量，提高群众满意度和获得感。（余安）

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