江油市：社保业务“送训到岗”提升“家门口”服务质效

一半烟火

江油市：社保业务“送训到岗”提升“家门口”服务质效
为推进“15分钟”人社便民服务圈建设，给群众提供良好的“家门口”人社服务，3月以来，江油市社保中心快办股工作人员分批次下沉到全市各乡镇（街道）便民服务中心开展“送训到岗”活动。
培训实操，提升经办效率
在三合镇便民中心，市社保中心的工作人员正耐心地向该镇窗口人黄河“面授机宜”。黄河刚从其他岗位调到窗口，对社保系统操作还不是很熟悉。每到一个乡镇，社保中心都会单独对黄河这样的到窗口不足两个月的人员进行实操培训。对已下延到乡镇、村（社区）的社保待遇生存验证、城乡居民养老保险参保、社会保障卡等39项社保业务操作进行全面帮带，既有流程演示，又有案例分析，使乡镇便民中心工作人员对社保业务系统操作更加熟练。

“送训到岗”使经办效率迅速提升，业务经办时间平均缩短50%。
宣讲政策，增强服务能力
在大堰镇便民中心，社保中心工作人员拿出手机，向该镇便民中心窗口人员推送“江油人社”微信公众号，那里有江油市人社局整理出社保政策汇编，还有国家人部、省人社厅推出的政策解读。培训人员对照这些政策逐条讲解，并梳理出业务经办中的热点和难点问题，详细介绍处理这些问题的具体方法。
“社保中心把政策讲得很深很透，过去我们只知道按规定办，现在知道了为什么办和该怎么办，一方面遇到群众咨询我们就能够准确地回答，另一方面，碰到一些难点问题，我们也能根据政策来灵活处理。”窗口人员吉光由衷地说道。

“送训到岗”加深了基层社保经办人员对政策的理解和记忆。使基层社保经办人员的服务能力迅速增强。
指导建设，创新服务平台
在青莲镇便民服务中心，社保中心快办股长何沁凝和该镇分管负责人及窗口人员围在一起研究社保卡的便民化管理。根据“15分钟人社便民服务圈”建设和《四川省人社基本公共服务标准化事项服务指南》，何沁凝提出应该加强社银合作，社保卡的各项管理功能，银行和乡镇便民中心都实现同步共享，方便群众就近就地办理。在现场与农商银行协商后，该镇社保卡业务成功实现“社银一体化”。

“送训到岗”指导乡镇便民服务中心实现业务标准化和规范化，设置融合社保、就业、劳动维权、争议调解等综合业务的无差别窗口，帮助制定业务流程和操作规范，建立起“家门口”的人社一体化服务平台。（江油市人社局何沁凝、童亮）

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