高新出入境：“陪伴式”服务温暖“夕阳红”

夏夏女孩

高新出入境：“陪伴式”服务温暖“夕阳红”
近日，重庆市公安局高新区分局出入境办证大厅接待了一有着40多人的“夕阳红”旅行团。他们是来办理港澳通行证的，均为60－70岁以上的老人，也是大厅运行以来接待的平均年龄最大、成员最多的老年旅行团。

▲“夕阳红”老年旅行团为高新公安出入境优质服务点赞
接此任务后，出入境管理支队领导高度重视，立即增加警力开启“夕阳红”帮办、陪伴式全流程专场服务。工作人员有序帮助每一位老人进行网上预约、照相，带领老人来到“绿色通道”窗口进行业务办理，引导等候办证的老人在便民等候区休息，大厅设有饮水机、便民充电器、老花镜、医疗箱等便民措施供大家使用，让旅行团感受到如进家门的贴心温暖。
为确保办证快速流畅，从网上预约、照相、指纹信息采集等到最后的电子缴费环节，每一个流程都有民警辅警为老年人提供贴心服务。用通俗易懂的语言让老年人了解办证流程，用耐心细致的解答回应每一位老人的关切，协助老年人使用各个电子设备，手把手指导书写签名，同时针对旅行团大部分人均为首次办证，民警还耐心细致地为他们讲解港澳旅行注意事项，既让老人们体会到办证智能便利，又感受到公安民警的亲切关怀，让众多老年人对民警辅警热情周到的服务连连致谢。

▲民警正在指导老年人扫码缴费
“大爷，您的证件已经办理完了，等7个工作日就可以拿到了。”窗口民警何婧向老人嘱咐到。前来办证的72岁老人文先生说：“你们出入境办证服务真的太棒了。热情、细致、周到，真是专业的陪伴服务，让我们这群伴随着祖国长大的老人真正感受到家人般的温暖。这几年乡村振兴、城乡建设让我们的日子变好了，就想去香港、澳门看看，本来以为要1至2天才能办完的事，咱们不到半小时就办好了，太感谢你们了。”
“2024年我们将不断优化政务服务方式，极致落实系列便民利民服务举措，让高新公安出入境‘最美服务窗口’成为最靓丽的名片。”支队副支队长陈钰表示。（文/余安图/高新区公安分局）

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